Política de cambios, reembolsos y devoluciones.

En Caelestia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Con el objetivo de mantener altos estándares de servicio y transparencia, hemos establecido la siguiente política con respecto a cambios, reembolsos y devoluciones de nuestros productos:

1. Productos Personalizados:

   • Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y el proceso de fabricación individualizado, no aceptamos cambios ni devoluciones en artículos personalizados.

2. Productos Dañados o Defectuosos:

   • Nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. En el improbable caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Solicitaremos evidencia fotográfica del daño o defecto para evaluar el problema. Después de la evaluación, nos reservamos el derecho de reemplazar el producto o emitir un reembolso completo, a nuestra discreción.

3. Cancelaciones de Pedidos:

   • Dado que nuestros productos se fabrican bajo demanda y pueden comenzar a procesarse poco después de recibir el pedido, las cancelaciones solo son posibles dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, no podemos aceptar cancelaciones debido al inicio del proceso de producción.

4. Excepciones Especiales:

   • En circunstancias excepcionales, como errores cometidos por Caelestia en la preparación o por la paquetería durante el envío del pedido, consideraremos soluciones caso por caso. Te pedimos que nos contactes directamente para discutir cualquier problema y encontrar la mejor solución posible.

5. Información Adicional:

   • Nuestra política de cambios, reembolsos y devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
   • Para cualquier consulta relacionada con cambios, reembolsos o devoluciones, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Al aceptar realizar una compra en Caelestia, reconoces y aceptas los términos de nuestra política de cambios, reembolsos y devoluciones. Apreciamos tu comprensión y apoyo continuo mientras trabajamos para brindarte la mejor experiencia posible con nuestros productos.